Rozbalit celou nabídku

Stížnosti

Každý klient má právo stěžovat si na kvalitu nebo způsob poskytování pečovatelských služeb, aniž by tím byl jakýmkoli způsobem ohrožen.
K podání stížnosti je oprávněn rovněž jakýkoliv občan, podávající stížnost v zájmu našich klientů.

• Stížnosti mohou být podávány ústně, písemně nebo anonymně
• stížnost může být předána kterémukoliv z pracovníků Pečovatelské služby, který je povinen ji převzít
• stížnost může být podána anonymně do schránky, která je umístěna na dveřích do DPS v Brožovského ul. Pro obyvatele DPS Na Sadech je schránka ve vestibulu v přízemí
• Postupy pro předávání kompetentním osobám pro řešení stížností a způsob řešení stížností samotných, jsou stanoveny ve vnitřním předpisu organizace, ve „Směrnici pro podávání a vyřizování stížností“. Lhůta pro vyřízení stížnosti je do 30 dnů od převzetí stížnosti
• Stížnosti jsou vyřizovány písemně a jsou evidovány v Knize stížností, připomínek a pochval. Tato je vedena u vedoucí Pečovatelské služby
• V případě potřeby zajistíme stěžovateli tlumočníka
• Požádá-li stěžovatel o anonymitu, je ze strany našeho personálu zachována mlčenlivost.

nahoru ↑ tisk
© MěÚ Slaný 2007, RSS, Prohlášení o přístupnosti, Kontakty, Napište nám, Webmaster: Tomáš Salaba
Městský úřad Slaný, Velvarská 136, 274 01 Slaný, ústředna: 312 511 111, fax: 312 522 771
Stránky vytvořil: Jaroslav Cvrček - Acheta.com, hosting: ČESKÝ WEBHOSTING s.r.o.